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Team Lead 1st Level Operations

Team Lead 1st Level Operations, 1. Bild

Was Du über uns wissen solltest

Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen. 
 
Die Emil Frey Digital AG gehört zur Emil Frey Gruppe und ist eine Full Service Kommunikations-Dienstleisterin für die Automobilbranche sowie verantwortlich für die Digitalisierung innerhalb der Emil Frey Gruppe.
 

Deine Rolle

Als Team Lead Customer Care führst du unser Support-Team und trägst entscheidend dazu bei, unseren Kundensupport professionell, effizient und kundenorientiert weiterzuentwickeln. Du berichtest direkt an den Head of Customer Experience & Success und übernimmst die operative Verantwortung für die Führung und Weiterentwicklung unserer Supportorganisation.

Neben deiner Führungsaufgabe bringst du technisches Verständnis mit, denkst in Prozessen olleund hast Freude daran, Abläufe zu strukturieren, weiterzuentwickeln und dein Team zu befähigen, täglich das Beste zu leisten.

Deine Aufgaben

  • Führung und Entwicklung des Support-Teams
    Du führst das Team fachlich und personell, förderst individuelle Stärken und begleitest die Mitarbeitenden mit gezieltem Coaching bei ihrer Weiterentwicklung.
  • Koordination und Priorisierung des Ticket-Workflows
    Du stellst sicher, dass Supportanfragen effizient und gemäss definierten SLAs bearbeitet werden. Du unterstützt dein Team bei der Einschätzung und Eskalation von Tickets. Du bist verantwortlich für eine reibungslose Zusammenarbeit mit dem 2nd & 3rd Level Support.
  • Optimierung & Automatisierung von Prozessen
    Du analysierst bestehende Abläufe, erkennst Verbesserungspotenziale und setzt gezielt Optimierungen um – z. B. durch Automatisierungen, klare Verantwortlichkeiten oder Tool-Anpassungen.
  • Monitoring & Clustering von Anfragen
    Du bist verantwortlich für die systematische Auswertung von Supportanfragen. Durch die Kategorisierung und Analyse hilfst du mit, Produktverbesserungen datenbasiert zu steuern.
  • Schnittstelle zwischen Support, Produkt & Entwicklung
    Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, bringst das Kundenfeedback in die Produktentwicklung ein und sorgst für reibungslose Abstimmungen.
  • Weiterentwicklung der Tool-Landschaft
    Du betreust und optimierst den Einsatz unserer Support-Tools (JIRA, Confluence) und gestaltest unsere Supportstruktur mit.
  • Operative Mitarbeit & Know-how-Aufbau im Team
    Du greifst auch selbst aktiv ins Tagesgeschäft ein und förderst das fachliche Know-how im Team durch gezielten Wissenstransfer.

Dein Profil

  • Abgeschlossene höhere Fachausbildung als Informatiker/in, Wirtschaftsinformatiker/in oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Software-/IT-Support/Customer Service (1st/2nd Level)
  • Idealerweise ITIL-Zertifizierung oder vergleichbares Prozessverständnis
  • Sehr gute Kenntnisse in JIRA und Confluence
  • Fundierte Erfahrung in einem agilen Arbeitsumfeld
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit SaaS-Produkten und Schnittstellen
  • Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise, Kundenorientiertes Mindset
  • Sprachen:
    Deutsch, Französisch und Englisch: sehr gute Kenntnisse
    Italienisch: von Vorteil
  • Bonus: Erfahrung in der Automobilbranche (Verkauf, Aftersales oder Systeme im Autohaus)

Was wir Dir bieten

Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:
  • Zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
  • Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
  • Eine langfristige Unternehmensperspektive
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möglichkeiten
  • Mindestens 25 Tage Ferien

Wie Du uns kontaktieren kannst

Wir freuen uns auf die vollständige Bewerbung (u.a. Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, etc.) via des Links "Jetzt bewerben!".   
 
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.